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中國百名傑出女企業家
由治療暗瘡到經營健康
——記香港Jackeline綠葉療膚中心營運總監楊小玲博士
「有Jackeline,無暗瘡!」在香港,這句口號已經深深打進每個市民心中。這個深刻的印象,直接把暗瘡治療與Jackeline劃上等號,當遇到暗瘡問題之際,消費者不難第一時間想到Jackeline。
這裡說的Jackeline,除了是公司和產品的品牌外,也是掌舵手——楊小玲博士的名字。
Jackeline綠葉療膚中心於一九八五年成立,為顧客提供多元化而有效的皮膚治療,其中以「Jackeline終極暗瘡療法」著稱。這套療法揉合中西治療,包括皮膚護理、心理護理、食療輔助、作息指導,達致內外兼備,產生相互效應,從而建立一套健康的生活模式,令暗瘡問題得到徹底而終極的解決,廿多年間,成功治癒三萬多位暗瘡患者。楊小玲博士作為綠葉療膚中心的始創人及營運總監,研發出這套有效的療法,並成就企業,其傑出企業家的身份,一直得到社會人士、傳媒及同業的肯定及認同。
楊小玲博士多年以來獲獎無數,於二零零六年獲得城市青年商會主辦的「創意創業大賞(企業組)」,及由《資本企業家》主辦的「最具企業家精神大賞2006」,證明楊小玲作為企業領導人,為公司設計的發展方案策略,及領導眾員工所付出的努力和成績,已經得到社會人士的認同。於二零零六年一月楊小玲榮獲美國哈姆斯頓大學榮譽博士,又獲世界傑出華人獎,並於二零零七年八月獲得「中國驕傲.第五屆中國時代十大傑出企業家」獎項,成為全香港唯一得到這個榮譽的療膚中心,楊小玲為此感到非常自豪。
記者問起事業起步的原委,楊小玲隨即墮進廿多年前的的回憶之中……
「是一九八五年的事了,那天我如常開店,沒多久,一位叫阿May的女士按門鐘,原來她是我另一位老主顧的朋友,即將在兩個月之後結婚。我的老主顧介紹她來我美容院,就是想我為她化新娘妝。我當時想,我這間店美容、纖體、造型設計、新娘化妝甚麼都做,靠的自然是顧客的口碑,今次一定要做好這個新娘妝,不能枉費老主顧的心意。
「阿May的輪廓十分突出,五官也標緻,是正宗的美人胚子,怎料我一看她的皮膚,卻發現她的面上佈滿凹凸疤痕,而且極深極難掩飾。我一問之下,才知道阿May早年因為暗瘡非常嚴重,又沒有適當的治療,導致滿面因延誤治療暗瘡而造成的疤痕、印和凹凸洞。當時我為她感到很心痛,因為這些疤痕將會與她伴隨一生,除非接受整容手術,否則疤痕再也不能消褪了。
「那一次,為了答謝老主顧的知遇之恩,為了讓阿May成為漂亮的新娘子,我扭盡六壬,甚至利用特技化妝的技巧,為她填補面上的凹痕,再鋪上粉底,成就了一張格外平滑的臉。完成這個妝容之後,看著阿May帶著滿意的笑容離開新娘化妝房,耳邊響起親友的歡呼聲,我在疲累的感覺中得到至高無上的滿足感。
「從阿May的身上,我看到:暗瘡真的害人不淺哪!原本這麼漂亮的女孩子就這樣跟『美麗』這個形容詞絕了緣。我了解到暗瘡患者的無奈、無助、自我形象受損、焦慮不安等感覺,原來一個人面上的暗瘡,會影響其工作、社交生活、人生歷程。就在這一剎那,我就知道,我的美容院將會有革命性的變遷……
外婆教晦.耳濡目染
研究暗瘡治療的方法並不是簡單的事,幸好楊小玲自小已有美學及食療的知識作根基。此話怎說?「我自小跟婆婆同住,她對自己的儀容非常考究,是那種洗髮要用天然茶籽、洗好的衣服要用熨漿熨過的尊貴女士。婆婆對藥膳、食療和養生之道都很有研究,在她的感染下,影響到我亦非常喜歡留意這方面的知識,從小我已懂得利用成份天然的材料護膚。在研究暗瘡治療的過程中,婆婆間接留給我的食療和有關健康的知識實在幫了我一大把,令我更能把各種知識融會貫通。」楊小玲為求自己治療暗瘡的經驗有更多的理論支持,花了不少時間修讀中醫、營養學及醫學美容,更每天為所治療的暗瘡患者做詳細的紀錄及研究,踏上了她成為暗瘡治療專家的成功之路。除了治療表面的暗瘡問題之外,她亦研究利用食療配合療程,更在作息、壓力、生活習慣等多方面著手,全方位改善顧客的健康情況,為其公司的業務帶來獨特性。
外婆對美容的研究,不單令楊小玲對美容充滿好奇和興趣,外婆的教晦亦塑造了小妮子的處世哲學。楊小玲說:「外婆在我小時候送了一個銅錢給我,還教導我做人要像銅錢一樣,外圓內方。」說的就是要待人以寛,律己以嚴。
憑著這個原則,楊小玲對自己的要求非常高,一旦決定要做的事,無論多大的困難,也不能攔阻半分。剛毅的性格,令楊小玲在將近十年的暗瘡治療研究終於開花結果,造就「Jackeline終極暗瘡療法」。
二零零一年,見到兩個女兒都長大了,還到了外國升學,楊小玲終於可以在事業上大展拳腳,加上對美容各個範疇都有獨到的了解和知識,在治療暗瘡上累積了經驗和心得,並看到社會上對暗瘡治療的需求,楊小玲積極推廣「Jackeline終極暗瘡療法」,同時決定推廣「由健康帶出美麗」的概念,這概念正好切合現代人追求健康的心態,所以深得顧客的認同。顧客給她的信心,讓她加速發展專注於「Jackeline終極暗瘡療法」這單一服務的步伐。
於SARS(沙士)期間,其公司亦未受經濟低迷的環境影響,治療床位更是供不應求,於二零零三年二月開立銅鑼灣分店,及於同年十一月開立佐敦分店,其後沙田、灣仔及尖沙咀分店亦陸逐開張,至今其公司已有六間分店,及一間設於佐敦的「Jackeline護膚教室」。
建立品牌.品質行先
楊小玲以「Jackeline終極暗瘡療法」作為療膚中心的重點項目,這套整全療法的成效非常卓越,受到消費者熱烈的歡迎和社會人士的認同。而綠葉療膚中心近年更以推廣健康為前題,透過一系列市場推廣策略,令公司知名度日增。楊小玲不但在新城電台主持《暗瘡終點站》節目,又與《蘋果日報》合作出版《Jackeline終極暗瘡療法》、《Jackeline終極暗瘡療法 — 湯水篇》及《Jackeline終極暗瘡療法 — 五穀篇》等叢書,並於《文匯報》及《成報》撰寫專欄文章,廣泛推廣健康資訊及公司業務。
現時綠葉療膚中心的顧客主要來自香港,亦有國內、澳門,甚至英國來港的顧客,透過網頁、定期出版的會員通訊《綠葉友天地》、其他宣傳及口碑,已跨地域地取得消費者的認同及信任。
除了建立品牌之外,品質亦是楊小玲非常看重的。要有優良的品質,培訓則是最重要的環節,故楊小玲開設「Jackeline護膚教室」,並會親自培訓員工,在培訓的過程中傳授技術和知識,更讓員工了解治療暗瘡之精粹。
在二零零六年底,綠葉療膚中心正式成功考取ISO 9001:2000的認證,認證範圍為「提供暗瘡護理服務及皮膚護理產品」。公司旗下六間分店均已通過此項認證,為全港首間及唯一全線分店同時考獲ISO之療膚中心,證明綠葉療膚中心提供之暗瘡療程及產品獲得國際認可,成效品質有保證。
以人為本.以心待人
是甚麼鞭策著綠葉療膚中心整個團隊的成員,為工作獻出熱誠,令公司有長驅直進的發展?楊小玲說:「本公司的精神是『以人為本,以客為先』,因為服務行業講求以客為先,我們以滿足顧客的需要為最終目標。公司文化是『以心待人』,美容事業是一門講求『心』的業務,尤其是我們的服務有治療性質,更要以心待客,由顧客的角度出發,用心為顧客分擔皮膚問題帶來的憂慮,耐心為他們治療,並指導種種方法,使他們得到暗瘡終極的效果。」
為了讓整個團隊更有「心」,楊小玲毫無保留地將技術和知識傳授給員工,為她們提供培訓,又資助員工深造學習。綠葉療膚中心亦會經常舉辦員工活動,例如生日會、春茗、聖誕派對等。在眾多活動和公司福利方面,體現了公司對員工的「心」。而員工與員工之間亦務求以心相待,把團隊精神好好發揮。「Jackeline護膚教室」的開設,就是希望在理論與實習培訓過程裡,就治療意識、操作技巧及治療文化三方面向員工進行重點指導,更重點培育治療師及員工之「仁」、「愛」之心。有了「仁心」、「愛心」,在治療顧客的過程中,亦能貫徹優良的服務態度。
青蔥綠葉.推廣健康
為了回饋社會,作為企業品牌,綠葉療膚亦不忘負起社會責任,希望以利人利己的方針發揮一己之長。在廿多年治療暗瘡的經驗中,楊小玲眼見暗瘡對青少年的影響,嚴重暗瘡除了影響他們的社交和學業之外,也會打擊他們的自信。有見及此,楊小玲在公司發起了「綠葉義工隊」,到學校及社區舉行免費「皮膚與健康」講座,讓社會人士可以獲得保健的訊息。
「除此之外,我們也義助部份來自低收入家庭的暗瘡患者,發起並資助『青蔥綠葉行動 — 青少年暗瘡治療及健康人生培育計劃』,與香港基督少年軍、中華錫安傳道會(社會服務部)及香港路德會社會服務處合作,提供免費暗瘡治療,幫助青少年重拾自信。」楊小玲說。
到目前為止,「青蔥綠葉行動」已經為三十多位青少年提供了免費暗瘡治療服務,於2006年開始,行動共進行超過108場講座,包括75場中、小學講座,及33場社區講座。
楊小玲帶領員工上下一心,共襄善舉,發揮助人的精神,於二零零七年二月正式獲得香港社會服務聯會(社聯)頒發「商界展關懷」的榮譽標誌,同年十月又獲「2007盛世優秀社責大獎」,成績確實令人驕傲。
持久.踏實.負責.熱情
一個人摸著石頭過河,到如今感受到成功的幾許滋味,楊小玲對事業滿有宏觀的規劃,現在的心態究竟是怎樣的呢?楊小玲只說了八個字,就是「持久、踏實、負責、熱情」。堅持治療暗瘡、推廣健康的路,以造福更多有需要的人,是「持久」;努力地做好所有工作,帶動公司和員工繼續進步,是「負責」;多年來穩步前行,絕不浮誇、心高氣傲,是「踏實」。除了這些,Jackeline還決意把公司建立成「百年老店」,期望更多人有這股幫助人的熱情。
「Jackeline終極暗瘡療法背後的理念是建立健康的生活模式,健康生活包括心理健康,所以Jackeline喜歡用平常心去對待生活和工作,內心沒有波濤,只有漣漪。所謂「得財不喜、失利不憂、享譽不驕、受謗不惱」,有了一顆平常心,有所得時就不會過分貪求;有所失,也不會過分煩惱;有了榮耀,看成是大家的成就;受到毀謗,反而覺得受到了教益。
能以平常心處世,人生何處不春風?